Política de reembolso

FALCHIERE

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia.

2. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que recibiste el pedido. Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un email a info.falchiere@gmail.com indicando tu número de pedido). En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Deberás devolvernos el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Recuerda que los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.

3. Procedimiento — autorización previa obligatoria

Antes de enviarnos ninguna pieza, es obligatorio abrir una incidencia por email a

info.falchiere@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Número de serie de la pieza (indicado en la tarjeta incluida)

• Motivo detallado del defecto

• Fotos y/o vídeo claros del defecto

No se aceptará ninguna devolución física que no haya sido autorizada previamente por Falchiere.

Responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles confirmando si procede la devolución y, si es así,

facilitando la dirección de envío.

4. Revisión de la pieza devuelta

Una vez recibida la pieza, se realizará una inspección para confirmar el defecto. Nos reservamos el

derecho a rechazar la devolución si se detectan signos de mal uso, manipulación, golpes, agua, o si

falta la tarjeta de numeración/certificado de autenticidad. La pieza debe devolverse completa (caja,

tarjeta y accesorios).

5. Resolución

Confirmado el defecto, evaluaremos cada caso para ofrecer la mejor solución (reparación, reposición o

reembolso), según disponibilidad de stock del modelo, color y numeración.

6. Plazo de resolución

Una vez recibida y verificada la pieza, resolveremos la incidencia en un plazo máximo de 15 días

hábiles y notificaremos la decisión por email.

7. Gastos de envío

• Desistimiento sin justificar motivo → el envío de vuelta corre a cargo del cliente.

• Defecto de fábrica confirmado → el envío de vuelta corre a cargo de Falchiere.

• Defecto no confirmado o devolución rechazada → los gastos corren a cargo del cliente, incluyendo el reenvío de la pieza si desea recuperarla.

8. Reembolsos

Si procede reembolso, se realiza al método de pago original utilizado en la compra, sin coste añadido

para el cliente.